Online-Hilfe

Solltest du noch Fragen oder Anregungen haben findest du hier unsere Kontaktdaten


Fehlerbehebung bei VoD auf PC & Mac


Beachte bitte die folgenden allgemeinen Hinweise

  • Stelle sicher, dass du die jeweils aktuellste Version deines Browsers installiert hast.
  • Prüfe ob alle verfügbaren Updates für dein Betriebssystem installiert sind.
  • Ein Film-Abruf auf TV-Geräten und Spielkonsolen im Browser ist nicht möglich. Hierfür stehen dir Google Chromecast und Apple AirPlay zur Verfügung.

Fehlermeldungen... und ihre Lösungen!

Fehler: "Dein Browser wird leider nicht unterstützt oder ist veraltet."

  • Prüfe ob dein Browser und Betriebssystem unsere Mindestanforderungen für das Abspielen von Video-on-Demand Titeln erfüllt:
  • Die aktuellste Version deines Browsers findest du unter folgenden Links: Google Chrome oder Mozilla Firefox. Für die neueste Version des Microsoft Internet Explorers, Microsoft Edge oder Apple Safari, nutze die vom Betriebssystem zur Verfügung gestellte Update-Funktion.

Fehler: "Der Login war nicht erfolgreich."

  • Prüfe ob die Uhrzeit an deinem Rechner richtig eingestellt ist.

Fehler: "Dieser Browser unterstützt keine Wiedergabe von HTML5-Inhalten."

Das Abspielen von HTML5-Inhalten ist in deinem verwendeten Browser nicht möglich. Daher auch ein Abspielen von Video-on-Demand Titeln nicht möglich. Wir empfehlen:

Fehler: "Dieser Browser unterstützt keine Wiedergabe von geschützten HTML5-Inhalten."

Ein Abspielen von DRM-geschützten HTML5-Inhalten ist in deinem verwendeten Browser nicht möglich, da die benötigten DRM-Komponenten fehlen. Daher ist auch ein Abspielen von Video-on-Demand Titeln nicht möglich.
Wir empfehlen

Fehler: "Fehlende DRM-Unterstützung."

Das für das Abspielen von DRM-geschützten HTML5-Inhalten benötigte DRM-Modul ist nicht aktiviert.
Wir empfehlen:

  • Im Chrome-Browser rufe bitte die folgende URL auf chrome://components und aktualisiere dort das Widevine Content Decryption Modul.
  • Im Firefox-Browser folge bitte den Anweisungen des Browsers, wenn du versucht einen Video-on-Demand Titel abzuspielen.

Fehler: "Dein benutzter Browser besitzt kein nutzbares DRM-System und wird daher von uns derzeit nicht unterstützt."

Dein benutzter Browser besitzt kein, oder ein für uns nicht nutzbares, DRM-System und wird daher derzeit nicht unterstützt. Du versuchst den Film-Abruf vermutlich von einem nicht unterstütztem Gerät wie einem TV-Gerät oder einer Spielkonsole aus.
Wir empfehlen:

  • Rufe den Film bitte von einem von uns unterstütztem Gerät und Browser ab. Eine Liste findest du hier. Für Android und iOS benutze zum Abruf deiner geliehenen oder gekauften Video-on-Demand Titel bitte die entsprechende App. Auch die Amazon Fire TV-Geräte werden derzeit nicht unterstützt.

Fehler: "Die Lizenz ist ungültig."

Wir empfehlen:

  • Bitte rufe die Seite mit F5 erneut auf.

Fehler: "Das Serverzertifikat konnte nicht aktualisiert werden."

Wir empfehlen:

  • Bitte rufe die Seite mit F5 erneut auf.

Fehler: "Der Film/Das Manifest konnte nicht geladen werden."

Wir empfehlen:

  • Bitte rufe die Seite mit F5 erneut auf.

Fehler: "Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten."

Wir empfehlen:

  • Wende dich bitte an unseren Support und gebe den genauen Fehlertext an (soweit einer angezeigt wird). Zusätzlich benötigen wir als weitere Angaben unter welchem Betriebssystem der Fehler aufgetreten ist und welcher Browser verwendet worden ist (mit Angabe der genauen Versionen).
  • Ausnahme ist hier die Fehlermeldung "MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED". Bitte installiere einen aktuellen Treiber für deine verwendete Grafikkarte. Die aktuellen Versionen der verbreitetsten Grafikkarten findest du unter den folgenden Links: AMD, Intel und Nvida.

Probleme... und ihre Lösungen!

Problem: "Der Film ruckelt."

  • Deaktiviere bitte eventuell aktivierte Energiesparoptionen deines PCs um ein Stocken beim Abspielen zu vermeiden.
  • Versuche den Filmabruf zu einem anderem Zeitpunkt.
  • Teste die Verbindungsgeschwindigkeit zu unseren Servern: zum Speedtest

Problem: "3D-Streams mit Microsoft Edge und Internet Explorer."

Wir empfehlen:

Problem: "Das Bild bleibt schwarz im Safari-Browser unter MacOS."

Wir empfehlen:

  • Solltest du ein externen Monitor an einem MacBook nutzen, entferne diesen bitte.
  • Verwendest du einen externen Display-Port Adapter stelle sicher, dass es sich hierbei um ein originals Apple bzw. ein von Apple zertifiziertes Produkt handelt.

Problem: "Das Bild bleibt schwarz sobald im Safari-Browser unter MacOS AirPlay genutzt wird."

Wir empfehlen:

  • Verwende den AirPlay Button im Browser-Video um den Video-on-Demand Titel zu streamen, nicht den AirPlay-Button in der MacOS Menüleiste um den Bildschirm zu synchronisieren. Weitere Informationen zu AirPlay findest du hier

Falls andere Lösungen nicht geholfen haben:

  • Setze deinen verwendeten Browser bitte auf den Ursprungszustand zurück ( Anleitung für Firefox, Anleitung für Internet Explorer, Anleitung für Google Chrome).
  • Versuche den Film-Abruf bitte mit einem anderen Browser, bzw. wenn vorhanden von einem anderen Gerät aus.
  • Wenn du dich mit dem Problem an unseren Support wendest, gib immer den genauen Fehlertext an soweit einer angezeigt wird. Zusätzlich benötigen wir als weitere Angaben unter welchem Betriebssystem der Fehler aufgetreten ist und welcher Browser verwendet worden ist (mit Angabe der genauen Versionen).
  • Zum Testen bei Problemen empfehlen wir die kostenfreie Filme der Blender Foundation die du hier findest.

Bei weiteren Fragen wende dich an unser hilfsbereites Support-Team.